淘宝客服岗位职责

　　作为一名客服，你知道淘宝客服的工作职责是哪些吗?以下是由出国留学网小编为大家精心整理的“淘宝客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出国留学网。

　　淘宝客服岗位工作职责(1)

　　1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

　　2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;

　　3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;

　　4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

　　5、及时有效地为客户解决相关售后问题;

　　6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;

　　7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

　　8、其它客服相关工作。

　　淘宝客服岗位工作职责(2)

　　1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

　　2、负责客服团队的建设及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

　　淘宝客服岗位工作职责(3)

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看出国留学网小编为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国留学网哦。

　　物流客服岗位职责(1)

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护;

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;

　　4、负责签收单的整理和装订、归档;

　　5、处理日常运输异常;

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

　　物流客服岗位职责(2)

　　1. 负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。

　　2. 完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。

　　3. 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4. 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　　5. 负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6. 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7. 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8. 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

　　物流客服岗位职责(3)

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

　　4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

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　　你们知道哪些岗位的岗位职责吗?下面是由出国留学网小编为大家整理的“岗位职责客服专员”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

　　客服人员的岗位职责

一、客服专员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　案场客服专员岗位职责

　　一、岗位职责

　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；...

　　文案策划这一职位以后很多的要求，那么大家知道淘宝文案策划岗位职责都有哪些吗?以下是出国留学网小编为您整理的“淘宝文案策划岗位职责”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

　　淘宝文案策划岗位职责【一】

　　1、负责淘宝与天猫店铺的产品信息编辑和产品优化，通过不断的优化调整 增加用户在店铺内的停留时间和转化率。

　　2、负责淘宝与天猫店铺促销、推广活动等文案策划，各项推广活动的主 题、文案的拟定，活动反馈信息收集分析，提交活动报告。

　　3、负责淘宝与天猫店铺推广活动的信息收集、联络、报名及活动推广数据 的分析统计。

　　4、提交每月淘宝与天猫店铺大型营销活动策划以及推进工作计划，并给出 活动总结。

　　5、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定 价等营销策略，结合本店优势提供有效应对方案。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或广告专业。

　　2、具有电子商务行业的从业背景，有1年以上淘宝、天猫活动策划工作经验 者优先。

　　3、优秀的文案功底，有较强的创造性思维、创意概念及良好的沟通能力。

　　4、具备独立完成市场调研、网店推广活动及网店运营方案的策划能力。

　　5、有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行，有成功的 策划案例者优先(面试请提供策划案例)。

　　6、有天猫/淘宝双十一，十二大型活动策划经验者优先。

　　淘宝文案策划岗位职责【二】

　　1、撰写宝贝描述文案、单品策划文案、广告文案、品牌宣传文案;

　　2、撰写各种促销及营销文案与实施方案;

　　3、挖掘产品亮点与卖点，依据品牌风格、定位对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述;

　　4、负责微博、微淘、掌柜说及其它SNS平台的营销文案策划及更新工作;

　　5、及时了解男装行业动态和购物消费变化，为推广活动提供支持;

　　任职要求：

　　1、新闻学、传播学、中文系、美术、设计等相关专业优先考虑;

　　2、一年以上淘宝或天猫文案及策划工作经验，有整合推广成功经验者优先，有电商或男装行业工作经验者优先;

　　3、文案功底深厚，诉求精准到位，文案写作具有创造力和感染力，有较强的活动策划能力;

　　4、能洞悉消费者心理，思维活跃，行业市场资迅敏锐;

　　5、对产品卖点敏感，时尚把握度高，有良好审美和独特见解，能独立完成产品创意文案;

　　6、有强烈的责任感，优秀的沟通能力和团队协作能力。

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　　监事会个人岗位职责

　　工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。下面，出国留学网为大家带来“电话客服岗位职责”，更多内容尽在出国留学网，欢迎大家的阅读。

　　电话客服岗位职责1

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　电话客服岗位职责2

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

　　掌握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。

　　4、客户联系，定期回访，客户服务。

　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。

　　7、协调客户，处理客户投诉。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

　　8、配合公司对外的各项公关活动。

　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　电话客服岗位职责3

　　一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在，一起来看看由出国留学网小编为大家精心整理的“销售客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出国留学网。

　　销售客服岗位职责(1)

　　1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

　　3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

　　销售客服岗位职责(2)

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　　销售客服岗位职责(3)

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理